在上⼀篇⽂章中，我們解析了什麼是CDP(Customer Data Pla/orm，客⼾資料平台)及其發展歷程。接下來就要談談，這個接近「上帝視⾓」的平台，究竟該如何選擇？企業該⾃建或採⽤現成⽅案？它會不會搶走內部IT團隊的飯碗？
CDP怎麼選？策略比⼯具更重要
請先認識⼀個重要的前提：CDP的成功，策略比⼯具更重要。這就好像我想減肥，應該先了解⾃⼰的條件和需求，再來找⽅法；⽽不是今天看到別⼈騎單⾞就去買⼀部單⾞、明天聽到重訓有⽤就加入健⾝房。
選擇CDP也是⼀樣，根據⽬標打造策略，再決定最適⼯具。以iPhone為例，已是市場上的神級產品，這種狀況下，Apple不太需要仰賴CDP去了解市場以擴⼤占有率。但對於⼀個台灣洗⾯皂品牌來說，想進入東南亞，借重CDP整合當地電商的數據，就很有幫助；以往這種市調是交給顧問公司，費時⼜昂貴；如今透過CDP找出精準受眾，速度更快且成本更低。
對台灣洗⾯皂品牌來說，進入東南亞是「⽬標」，「策略」可能是結盟第三⽅電商、⾃建網站、設立旗艦店；⽽CDP則是「⼯具」，透過數據的整合分析來達成⽬標。
許多國際⼤廠都已推出CDP解決⽅案，可惜只停留在「⼯具」階段，並未提供策略建議。企業導入CDP時，更理想的是找到熟悉市場趨勢和⾏銷科技的夥伴，就像全⽅位健康教練，先診斷問題、規劃路徑、再提供⼯具。
CDP技術⾨檻多 如何選擇令企業頭痛
理解「策略比⼯具重要」之後，我們就要進入技術層⾯，由Cyntelli的資深IT專家分享選擇CDP的重要⼼法。
⼀個⾏銷科技平台的誕⽣，肯定涉及不少技術⾨檻，CDP也不例外。它必須能應付⾼併發情境，以分散式架構提⾼對流量的耐受⼒，就像演唱會或⾼鐵年節搶票時確保系統不當機。流/批處理技術是另⼀關鍵，流處理(每進站⼀個⼈計算⼀次)優於批處理(每5分鐘統計進站⼈數)的原因是，能夠根據即時數據與⾏銷⼯具串接、快速反應；例如雙11購物節，消費者只要重複點入同⼀商品⾴⾯兩次，系統即⾃動提供折價券，催出業績；若採批處理，五分鐘才掌握數據，顧客早就跑光光。其他關鍵技術還包括索引與比對、⼤數據儲存與資料庫選型、跨資料源查詢、完善的API等，在此不⼀⼀贅述。
留意六⼤⼼法 建置CDP不踩雷
因為有上述各種技術⾨檻，企業在⾯對五花八⾨的CDP解決⽅案時，更加無所適從。別擔⼼，只要掌握以下六⼤重點，建置CDP就能不踩雷：
1) 數據源及經營渠道的匹配：官網數據、CRM/POS訂單、電商購買紀錄，這麼多不同的數據源，CDP必須能夠海納百川。此外，企業的CRM採⽤A廠商⽅案、chatbot是B廠商，如果CDP都能⽀援，成本就愈低、上線速度也愈快。
2) 法規：產業⾯對的法規不盡相同，例如保險、信⽤卡等⾦融業，須留意機房落地的規範，確保CDP能夠串接並合規。
3) 架構需求：企業後台的系統架構，會影響CDP的運作成本。在美國的CRM資料要傳送給⽇本的CDP，牽涉傳輸時間及費⽤，CDP必須能⽀援不同架構以節省資源。
4) 操作介⾯⼈性化：有些CDP雖然功能強⼤，但操作極為複雜，對⾏銷⼈來說只會拖累進度、⽋缺效率。
5) 資料安全保護：消費者的資料如何取得？如何處理及儲存？能否應⽤⼾要求刪除乾淨？這是各國法規愈來愈重視的⽅向，但CDP開發商往往避談，⼀旦遇到問題就會衝擊企業商譽。以⽤⼾取消訂閱來說，CDP必須⽀援全渠道刪除的功能，並提供「已經刪除」的證據，保護別⼈也保護⾃⼰。
6) 擴充彈性：⼤型業主經常⾃⾏開發⼯具，例如D代碼，幾個步驟即能架設網站或發送EDM。這類功能並非市⾯上常⾒，與CDP串接時需要⾼度的客製整合。選擇具備API, inout, export等標準功能的CDP⽅案，才能確保擴充彈性。
CDP搶了內部IT團隊的飯碗？
「CDP不就處理數據嗎？找內部IT⼈員開發就好了吧？」這是市場上常⾒的迷思，也讓IT⼈員有苦難⾔。⾸先，企業⾃建CDP往往曠⽇費時；其次，⾏銷渠道變化太快，今天line推出新功能、明天影⾳平台可直接點擊購買。。。投入龐⼤資源開發，最終只會疲於奔命，成果卻不符需求。
換⾔之，企業⾃建CDP經常陷入「深度很深但廣度很糟」的窘境，顯然不適⽤今天快速變化的市場。⽽專業CDP廠商每天關注媒體、社群及⾏銷科技的進展；若能由企業提供想法、交給CDP廠商執⾏，各司其職，是最符合效益的作法。
導入CDP 部⾨不再對立 IT團隊再進化
部⾨間的對立拉扯，則是企業的另⼀痛點。⾏銷部⾨今天要三個報表、明天要五份數據，狂發Kcket給IT，偏偏每份報表都跑很久。這讓IT團隊非常委屈，幫忙跑報表並非本職，速度太慢是因為資料散落各處、格式⼜不同，卻要攬下罪名，被指責系統建得太爛。
導入CDP之後，這種對立明顯改善，兩個部⾨在共同平台上解決問題，IT團隊還能擔任成長教練，教導⾏銷團隊解讀數據欄位。我們曾經遇到⼀個例⼦，⾏銷⼈員怒斥POS系統有bug導致銷售報表永遠兜不攏；後來透過CDP平台，IT團隊發現，原來是供應商經常更換同⼀商品的料號所致，替⾏銷部⾨解決了問題，雙⽅從對立走向合作。
關於CDP的技術和應⽤情境，三天三夜也說不完；CDP的⾓⾊也在不斷演進，企業不⽌⽤它來優化營運、提升業績，甚⾄開始利⽤CDP探索未來服務的⽅向。無論如何，這個以全⽅位視⾓整合多數據源的⼯具，在未來⼗年的重要性只會與⽇俱增。
